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受理中心管理规定
为加强行政受理中心的管理，规范行政受理中心工作人员的服务行为，提高办事效率，进一步树立廉洁高效的机关形象，特制定本规定。
一、认真执行行政受理中心办事制度。凡纳入行政受理中心受理范围的行政许可事项，一律通过行政受理中心办理，未经行政受理中心受理的一律无效，并追究当事人责任。
二、切实履行服务承诺。工作人员未经批准不得擅自调整办结期限及办理流程，不得随意拖延和更改办事时间，不得“吃、拿、卡、要”，要按照服务承诺，按时保质保量地完成工作任务。
三、坚持完善内部运作制度。严格许可事项材料受理、文件流转签收、登记手续，杜绝材料、文件丢失。根据承办工作需要，及时做好与行政相对人预约接待工作的安排。
四、行政受理中心工作人员要严格遵守工作制度，坚守岗位，按时上下班。因特殊情况需暂时离岗的，要向行政受理中心负责人请假，不准出现擅自离岗、空岗和无人替岗的现象。
五、行政受理中心工作人员要文明用语，热情服务，耐心解答行政相对人的各种问题，要自觉维护行政受理中心的工作秩序、公共安全和办公设施。上班不串岗聊天，不利用计算机玩游戏。文件、物品摆放整齐，办公场所干净整洁。
六、禁止各类社会中介服务机构及其工作人员进入行政受理中心承揽业务，不准在行政受理中心张贴广告和设置广告标牌。大厅内禁止吸烟和高声喧哗。
七、加强行政受理中心工作人员的业务培训工作，定期进行学习、培训。
八、执行统计、报告制度。每日做好业务受理量的统计，并按时上报。
九、行政受理中心保证在对外工作日时间内全勤办公，如工作人员参加集中学习、集体活动或有其它事情时，由行政受理中心负责人安排值班人员受理业务。
十、严格遵守国家保密法规，严守企业商业秘密。
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办事须知
一、申请办理许可事项，必须请求合法、手续完备、材料齐全。提交材料不全的，应按工作人员的要求补齐，否则，不予受理。
二、行政相对人应如实填写联系人、联系电话、通讯地址等相关材料，以便办理过程中及时进行联系。
三、各类许可事项办理时限从受理之日起，以工作日计算，不含法定节假日。
四、行政相对人只须提供办理许可事项的申请及资料，如无特殊情况，到承诺期限，即可到行政受理中心凭《受理通知书》或相关证明领取结果。
五、行政相对人在收到缴纳费用通知后，应及时足额交清费用。
六、行政相对人可通过电子触摸屏、宣传资料及365sbaffiliates.com网站查询许可事项的法律法规、规章制度等。网站的地址是：www.ksrjnk.com。
七、对超过时限尚未办结的，如无正当理由，行政相对人可凭受理单向局监察室投诉。投诉电话：0531－88562101。
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工作人员守则
一、忠于职守爱岗敬业
二、遵守纪律坚守岗位
三、坚持原则秉公办事
四、精通业务依法高效
五、热情服务为民便民
六、公开透明接受监督
七、自警自律廉洁勤政
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一次性告知制度
一、行政相对人按要求提交的文件、资料，行政受理中心不得自行提高或降低文件、资料要求，不得自行增加或减少文件、资料。
二、行政受理中心收到行政相对人送交的申报资料后，要按规定进行初审，不符合有关规定的，应一次性向行政相对人说明情况及应补充的文件、资料。
三、承办处室在办理过程中，发现需要补充、完善的文件、资料的，应当一次性将所需补充、完善的文件、资料清单以书面形式提交行政受理中心，由行政受理中心通知行政相对人补充、完善文件、资料。
四、行政受理中心和处室对一件许可事项申请不得多次提出资料修改意见。修改资料时间不计入办理时间。
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服务承诺
一、文明执法，依法行政。坚持“便民、规范、高效、廉洁”的原则，认真开展行政许可事项的受理工作。
二、进一步推行政务公开，增强审批工作透明度。公开食品药品监督管理部门职能和相关的法律法规；公开行政许可事项和有关规定；公开行政性收费项目、标准；公开许可事项的依据、申报资料、工作程序、办理时限等；公开办事结果；公开行政受理中心工作人员的岗位职责、行为准则和工作纪律；公开行政当事人依法享有的权利；公开监督投诉举报方式。
三、实行限期办结制度。所有受理的行政许可事项必须在规定的时间内办结。
四、实行首问负责制。负责接待行政相对人的第一人即为首问责任人。首问责任人应履行以下职责：
1、属于职责范围内的事项，要按照规定立即接办；当时不能接办的，要做好解释工作，并报告有关领导，争取尽快答复，做到事事有回音。
2、对属于其他人职责范围内的事项，要帮助行政相对人员联系有关承办人。
3、对不属于我局职责范围的事项，要告知应找的部门和单位。
五、严格执行公务员廉政守则。在履行公务中，不违反法律法规及有关规定，滥用行政受理、审批、检查验收等监管职权；不随意受理，不提出与受理、审批无关的要求；不以任何形式干扰正常的受理审批工作；不以任何名义索取和收受行政相对人的钱物或让其报销应由个人支付的各种费用；不接受影响正常执行公务的各种馈赠、宴请和营业性健身、娱乐等活动；不在被监管单位中兼职或从事相关代理、中介活动；不以虚报、谎报等手段获取单位和个人荣誉及利益。
六、实行责任追究制度。在工作中，凡因违反政务公开、服务承诺有关规定受到群众投诉，经查实后，视情节轻重，分别给予诫勉谈话、警告或调离工作岗位的处分。违反党纪政纪者按相关规定处理。
监察室负责受理对上述违规违纪问题的投诉举报，并于收到投诉举报起10个工作日内给予投诉举报人答复。
投诉举报电话：0531－88562101
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首问负责制度
一、首问负责制度是指行政受理中心对行政相对人员询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问责任人是指负责接待行政相对人的第一人。
二、对行政相对人询问办理事宜，在职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时按规定办理。
三、行政相对人提出办理的事项，不属于职责范围内的，首问责任人应当热情接待，主动告知与何部门联系，必要时帮助行政相对人联系有关承办单位或承办人。
四、行政相对人询问办理的事项不属于本机关受理范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽量给予指导和帮助。
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限期办结制度
一、行政受理中心受理的事项，必须在规定的期限内办理完结。规定的期限为正式受理之日起的若干个工作日。期限内遇法定节假日的，时间顺延。
二、建立办事流程记录，详细记载受理事项的时间、内容、承办人及处理结果等。涉及行政相对人权利义务的，应以书面或规定的其它方式告知行政相对人。
三、特殊情况需要延长办理时间的，应请示分管领导同意，在确定的工作日内办结，并告知行政相对人。
四、行政许可事项的审批处室负责人为第一责任人，负责办理、指导或者处理本处室限期办结制的落实情况，并及时向分管领导报告，保证许可事项按时办结。
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